Política de reembolso

Queremos que recibas un vídeo que te guste. Esto es exactamente lo que reembolsamos y cuándo.

1. Los renders fallidos son gratis. Si un vídeo falla, se agota el tiempo o lo bloquea nuestro filtro de seguridad, los créditos vuelven automáticamente a tu saldo. No necesitas escribirnos.

2. Problemas técnicos evidentes. Si tu vídeo terminado tiene un problema técnico evidente, como un rostro muy deformado, la persona ausente o un archivo que no se reproduce, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo volveremos a generar una vez sin costo. Si el nuevo intento también falla, te devolvemos los créditos.

3. Paquetes de créditos sin usar. Si compraste un paquete de créditos y no has usado ninguno, puedes pedir el reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra. Reembolsamos al medio de pago original y retiramos esos créditos de tu saldo.

4. Errores de cobro. Si te cobramos dos veces, o te cobramos pero no recibiste tus créditos o tu vídeo, avísanos y lo reembolsaremos o lo corregiremos.

5. Lo que no reembolsamos. No reembolsamos créditos que ya usaste en un vídeo generado con éxito. Los resultados de la IA pueden diferir de tu foto en el rostro, las manos, el movimiento o el estilo, así que un resultado que simplemente no te gusta no es un problema técnico. Borrar un archivo después de la entrega no es motivo de reembolso.

6. Créditos y archivos. Los créditos nunca vencen. Los vídeos terminados se guardan 30 días, así que descarga el tuyo. La foto que subiste se elimina en un plazo de 24 horas.

7. Cómo solicitarlo. Escribe a hello@bbywowgenerator.com con el correo de tu pedido y la fecha de compra (y el enlace del vídeo, si se trata de un vídeo). Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco, porque eso puede suspender tu cuenta.